Questions fréquentes

Les articles en stock sont livrés en général en 1 à 2 jours ouvrables, les articles sur commande en 3 à 4 jours ouvrables (un délai plus long est indiqué sur la fiche). Onderdelen die als Article sur commande zijn gemarkeerd worden speciaal voor u bij de fabrikant besteld; de verwachte levertijd staat op de productpagina. Grote producten zoals cv-ketels en warmtepompen worden op afspraak geleverd, meestal binnen 2 tot 5 werkdagen.

Ja, vanaf 199 €. Daaronder kost verzending naar België en Luxemburg 6,95 € per bestelling; een zwaar pakket (23 tot 31,5 kg) kost 16,95 € en is nooit gratis. Thuisbatterijen bezorgen we per pallet. De verzendkosten ziet u altijd vooraf in de winkelwagen. Meer op livraison.

Nous acceptons Bancontact, KBC/CBC, la carte de crédit (Visa/Mastercard), Klarna (paiement différé), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements passent en toute sécurité par Mollie.

Non, pour une commande sur instalpunt.be, le retrait n’est pas possible : nous livrons dans toute la Belgique et au Luxembourg.

Bien sûr. Avec un compte professionnel gratuit, vous voyez tous les prix hors TVA, vous recevez des factures au nom de votre entreprise avec numéro d’entreprise et de TVA, et vous disposez de votre propre numéro client et de l’historique de vos commandes. Comme pour toute commande, le paiement se fait à l’avance (Bancontact, KBC, carte de crédit, PayPal ou Klarna). Plus d’infos sur zakelijk bestellen of vraag een offerte op maat .

Gebruik bij voorkeur drie gegevens: het merk van het toestel, het exacte type- of modelnummer en, als dat leesbaar is, het artikel- of fabrikantnummer van het oude onderdeel. Deze gegevens staan op het typeplaatje. Zoek daarmee in onze catalogue de pièces détachées op merk, toestel of artikelnummer; op de productpagina staat onder "Geschikt voor" op welke toestellen het onderdeel past. Twijfelt u, vraag het dan vóór het bestellen na bij de fabrikant of uw installateur.

Bij een cv-ketel zit het typeplaatje meestal aan de onderkant of achter de klep aan de voorzijde; bij Intergas en Remeha vaak aan de onderzijde, bij Nefit Bosch achter het bedieningsklepje of aan de zijkant. Bij een warmtepomp zit het op de binnenunit en op de buitenunit, bij een WTW- of ventilatie-unit achter het frontpaneel of aan de zijkant van de behuizing. Maak een foto waarop merk, type, serienummer en eventuele productcode leesbaar zijn. Verwijder geen afdekkingen als dat niet veilig kan of als u daarmee bij gas- of elektrische delen komt.

Nee. Binnen één merk bestaan meerdere series, bouwjaren en uitvoeringen met verschillende onderdelen. Een pomp, sensor of printplaat van Intergas, Remeha, Nefit Bosch, Vaillant of ATAG kan er hetzelfde uitzien en toch een andere aansluiting, softwareversie of maatvoering hebben. Bestel daarom altijd op het volledige toesteltype en waar mogelijk op het artikelnummer van het oude onderdeel. In de catalogus staan onderdelen per la marque, l'appareil et le type de pièce.

Het liefst vijf dingen: het volledige typeplaatje van het toestel; het oude onderdeel van voren en van de aansluitzijde; een close-up van zichtbare nummers, codes of stickers; de plek waar het onderdeel zit, zonder zelf aan gas- of elektrische delen te werken; en uw ordernummer als u het onderdeel eerder bij ons kocht. Daarmee kunnen wij goed beoordelen of een onderdeel past. De uiteindelijke controle op de juiste toepassing en veilige montage blijft bij de installateur die het monteert.

Bestel niet op basis van alleen een foto, de kleur van een onderdeel of uitsluitend het merk van uw toestel. Controleer eerst het typeplaatje en het artikelnummer van het oude onderdeel, en vraag het bij twijfel na bij de fabrikant of uw installateur. Dat is vooral belangrijk bij bestelartikelen, die speciaal voor u worden besteld. Bij gas-, rookgas- of veiligheidsonderdelen blijft daarnaast een beoordeling door een erkende installateur nodig.

Pas toutes les pièces. Les travaux sur les parties véhiculant du gaz, le brûleur, le bloc gaz, l'échangeur thermique, l'évacuation des fumées et l'amenée d'air, ainsi que la remise en service de la chaudière, doivent être confiés à un installateur agréé (p. ex. Cerga). En dehors de la chambre de combustion étanche se trouvent des pièces qu'un bricoleur habile peut souvent remplacer lui-même, comme un siphon, un thermostat d'ambiance, un capteur de pression d'eau situé à l'extérieur ou une tête thermostatique ; consultez toujours la notice de votre appareil. Vous pouvez toujours nous envoyer au préalable une photo de la plaque signalétique et de la pièce ; nous vous aidons à trouver la bonne pièce et vous disons honnêtement quand il faut faire appel à un installateur.

Ne faites installer, entretenir, réparer ou mettre en service une chaudière, un chauffe-eau au gaz, un poêle au gaz, un foyer au gaz ou l'évacuation des fumées qui y est liée que par un installateur agréé (p. ex. Cerga). Demandez son agrément à votre installateur. Nous n'installons pas et n'assurons pas d'entretien en Belgique ; pour l'installation, faites appel à un installateur agréé local.

Dat hangt af van het product en de installatie. Accessoires zonder gas-, verbrandings- of rookgasfunctie, zoals kamerthermostaten, thermostaatknoppen op radiatoren, WTW-filters, ventilatieroosters en bepaalde bedieningsonderdelen, kunt u vaak zelf monteren als de fabrikant dat toestaat. Bij onderdelen in of aan een gasverbrandingsinstallatie, bij elektrische aansluitingen met risico en bij waterzijdige cv-componenten waarvoor de installatie moet worden afgetapt en opnieuw gevuld, adviseren wij een vakbekwame installateur. Twijfelt u, vraag het ons vóór u bestelt.

Non. Nous n'installons pas en Belgique et n'y avons pas de techniciens. Faites installer les chaudières, pompes à chaleur, climatiseurs, le chauffage par le sol, la ventilation et les bornes de recharge par un installateur agréé local : pour les travaux gaz, un installateur agréé (p. ex. Cerga) ; pour les travaux électriques, conformément au RGIE avec contrôle par un organisme de contrôle agréé ; et pour les climatiseurs et pompes à chaleur, un frigoriste certifié.

Op onze producten geldt de wettelijke garantie en, waar van toepassing, de fabrieksgarantie van de fabrikant. De termijn en voorwaarden verschillen per product; voor cv-ketels van Intergas, Remeha en Vaillant is dat bijvoorbeeld 5 jaar, voor thermostaten 2 jaar en voor radiatoren van Radson en Jaga 10 jaar. Fabrieksgarantie kan afhankelijk zijn van correcte installatie volgens de voorschriften, gebruik volgens de handleiding en montage door een erkend installateur. De termijnen per productgroep staan op onze page garantie.

Een origineel onderdeel is gemaakt door of officieel geleverd voor de fabrikant van uw toestel en draagt het fabrikantnummer. Een alternatief onderdeel is een vervangend onderdeel van een andere fabrikant dat als compatibel wordt aangeboden. Bij technische installaties adviseren wij origineel te kiezen wanneer de fabrikant dat voorschrijft, wanneer het onderdeel veiligheidskritisch is (gasblok, brander, ionisatie, rookgasdelen, printplaat) of wanneer de compatibiliteit niet volledig zeker is. Onze catalogue de pièces détachées vermeldt per artikel het fabrikantnummer en de herkomst.

Dat verschilt per fabrikant, onderdeel en oorzaak van een eventueel defect. Fabrieksgarantie op het toestel geldt volgens de voorwaarden van de fabrikant; veel fabrikanten stellen professionele installatie en het gebruik van originele onderdelen als voorwaarde, vooral voor veiligheidskritische delen. Gebruik daarom bij garantiegevoelige, veiligheidskritische of complexe onderdelen bij voorkeur origineel en laat de montage door een erkend installateur uitvoeren. Vraag bij twijfel vóór het bestellen naar de garantievoorwaarden van het betreffende product.

Garantie dekt een materiaal- of fabricagefout binnen de garantieperiode. Slijtage, verkeerd gebruik, schade door onjuiste montage of een verkeerde elektrische aansluiting, vervuiling, gebrekkig onderhoud, vorst, lekkage vanuit de installatie en gebruik buiten de voorschriften vallen meestal niet onder fabrieksgarantie. Bewaar altijd uw aankoopbewijs, installatiebewijs en onderhoudsdocumentatie; voor cv-ketels en warmtepompen kan de fabrikant aanvullende voorwaarden stellen, zoals jaarlijks onderhoud.

Oui, pour les articles en stock. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours après la réception ; vous avez ensuite encore 14 jours pour renvoyer le produit. Les articles commandés spécialement (articles sur commande) ne peuvent en principe pas être retournés. Vous pouvez le déballer et l’examiner, mais pas le monter ni le raccorder. Les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons le montant de la commande, frais de livraison standard inclus, sous 14 jours. Si le produit a été utilisé, monté, raccordé, s’il est incomplet ou endommagé, nous déduisons la dépréciation ; pour une pièce montée ou raccordée (comme une carte électronique), elle peut atteindre la totalité du prix. Toutes les conditions figurent sur la page Retours.

Oui, dans le délai de rétractation de 14 jours, tant que vous n’avez pas monté ni raccordé la pièce. Vous pouvez la déballer et l’examiner. Si elle a été montée, raccordée ou utilisée, nous déduisons la dépréciation, jusqu’au prix total pour l’électronique comme les cartes électroniques. Vérifiez donc toujours le type, la référence, le raccordement et la compatibilité avant le montage.

Non, les articles commandés spécialement ne peuvent en principe pas être retournés. Un article sur commande est commandé spécialement pour vous auprès du fabricant ; vérifiez donc avant de commander le type de l’appareil et la référence, et renseignez-vous en cas de doute auprès du fabricant ou de votre installateur. Les acheteurs professionnels ne peuvent pas retourner les articles sur commande.

Vous pouvez toujours vous rétracter, mais pour un article monté, raccordé ou utilisé nous déduisons la dépréciation. Une pièce montée ou une carte électronique raccordée ne peut plus être vendue comme neuve ; la dépréciation peut alors atteindre la totalité du prix d’achat. Ne montez donc une pièce qu’après avoir vérifié le type, le raccordement et l’usage ; en cas de doute, renseignez-vous d’abord auprès du fabricant ou de votre installateur.

Vous pouvez encore vous rétracter, mais une chaudière installée ou enregistrée à l’adresse d’installation ne peut plus être vendue comme neuve. La dépréciation peut alors atteindre la totalité du prix d’achat. Vérifiez donc avant l’enregistrement et l’installation le modèle, la classe CW, la puissance, l’évacuation des fumées et les accessoires nécessaires, de préférence avec votre installateur. Notre guide Quelle chaudière convient à mon habitation ? helpt daarbij.

Dans notre base de données des codes d'erreur staan duizenden codes van Intergas, Remeha, Nefit Bosch, Vaillant, ATAG, AWB, Ferroli en andere merken, met de oorzaak en het onderdeel dat er meestal bij hoort. Ook voor pompes à chaleur, climatiseurs et unités VMC double flux. Geen code maar een klacht? Begin bij Résoudre une panne de chaudière.

La pression d'eau (à froid entre 1,5 et 2 bar), le thermostat (piles, réglage, programme), si le robinet de gaz est ouvert et si l'appareil est sous tension, et si le siphon ou l'évacuation des condensats n'est pas bouché. Un seul réarmement est permis ; si le code revient rapidement, ne continuez pas à réarmer. Tout ce qui se trouve derrière l'habillage, dans la partie combustion, relève d'un installateur agréé (p. ex. Cerga). Les contrôles sûrs par symptôme figurent dans notre base de connaissances.

Typ het nummer in het zoekveld van de catalogue de pièces détachées; wij zoeken op fabrikantnummer, artikelnummer en EAN. Vindt u niets, dan is het nummer mogelijk vervangen door een opvolger. Stuur dan een foto van het nummer en van uw typeplaatje; wij zoeken de opvolger voor u op.