Procédure de réclamation

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@instalpunt.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Bij klachten dient een consument zich allereerst tot ons te wenden. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis zal bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via webwinkelkeur.nl/leden. Mocht er dan nog geen oplossing komen, dan heeft de consument de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie; de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie betaald dienen te worden.